배송 및 교환·환불(취소) 규정
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1. 배송 안내
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▷ 배송기간
· 결제 확인 후 영업일 기준 2~3일 이내 발송
· 주말 및 공휴일은 배송기간에서 제외됩니다.
· 물량 폭주, 재고 부족, 천재지변 등 부득이한 사유가 있는 경우 배송이 지연될 수 있으며 이 경우 개별 안내드립니다.
▷ 배송비
· 주문금액 50,000원 미만: 3,000원
· 주문금액 50,000원 이상: 무료 배송
· 제주도 및 도서·산간 지역: 추가 배송비 별도 부과 (지역별 상이, 주문 시 안내)
▷ 배송 방법
· 국내 택배사(CJ대한통운 등) 발송이 원칙입니다.
· 발송 완료 시 등록된 연락처로 송장번호를 안내드립니다.
· 배송 조회는 마이페이지 또는 해당 택배사 홈페이지에서 확인 가능합니다.
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2. 주문 취소
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▷ 배송 전
· 마이페이지 또는 고객센터로 즉시 취소 요청 시 결제 취소 처리됩니다.
· 결제 수단별 취소 반영 시점은 아래 "환불 안내"를 참고해 주세요.
▷ 배송 시작 후
· 이미 발송된 상품은 취소가 불가하며, 반품 절차로 진행됩니다.
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3. 교환 및 반품
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▷ 신청 기간
· 단순 변심: 상품 수령일로부터 7일 이내 (전자상거래법 제17조)
· 상품 하자·오배송: 상품 수령일로부터 30일 이내 또는 하자를 안 날로부터 30일 이내
▷ 신청 방법
1) 카카오톡 1:1 상담 또는 고객센터(010-8880-6882) 연락
2) 반품 사유 확인 후 회수 절차 안내
3) 지정된 방식으로 상품 반송
▷ 배송비 부담
· 단순 변심에 의한 교환·반품: 왕복 배송비 6,000원(초기 배송비 3,000원 + 회수비 3,000원) 고객 부담
· 상품 하자·오배송: 배송비 전액 회사 부담
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4. 교환·반품이 제한되는 경우
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전자상거래법 제17조 및 시행령 제21조에 따라 아래의 경우에는 청약철회(교환·반품)가 제한될 수 있습니다.
· 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
· 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재판매 가치가 현저히 감소한 경우 (향수·디퓨저 등 위생용품 특성상 개봉하여 사용한 상품)
· 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
· 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
· 개별 주문 제작·맞춤 제작된 상품
* 상품 하자, 오배송의 경우 상기 제한과 무관하게 교환·반품이 가능합니다.
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5. 환불 안내
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▷ 환불 시기
· 반품 상품이 회사에 도착하여 상태 확인이 완료된 시점부터 3영업일 이내 환불 처리
· 결제 수단에 따라 실제 환불 반영 시점은 다음과 같이 소요됩니다.
- 신용·체크카드: 카드사 정책에 따라 3~7영업일
- 계좌이체·가상계좌: 환불 계좌 확인 후 1~5영업일
- 간편결제(카카오페이/네이버페이): 결제사 정책에 따라 1~5영업일
▷ 환불 방법
· 결제와 동일한 수단으로 환불하는 것을 원칙으로 합니다.
· 결제 수단별로 부분 환불이 어려운 경우 전액 취소 후 재결제로 처리될 수 있습니다.
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6. 문의
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· 카카오톡 1:1 상담 (하단 1:1 TALK 버튼)
· 전화: 010-8880-6882 (평일 10:00 – 17:00, 주말·공휴일 휴무)
· 이메일: edenby@costarkr.com
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