COMMUNITY · F&Q

자주 묻는 질문

REIACH EDEN 이용 중 가장 많이 문의되는 질문을 정리했습니다.
원하는 답을 찾지 못하셨다면 언제든 문의하기로 연락 주세요.

주문 · 결제

Q주문 완료 후 배송까지 얼마나 걸리나요?
A

평일 15시 이전 결제 완료 시 당일 출고 원칙이며, 결제 완료일 기준 통상 2~4일 이내 수령 가능합니다. 도서산간 지역은 1~2일 추가될 수 있습니다.

Q주문을 취소하고 싶어요.
A

상품 준비중 상태에서는 마이페이지 → 주문 내역에서 직접 취소 가능합니다. 배송이 시작된 이후에는 반품 절차로 진행됩니다.

Q결제 수단은 어떤 것을 지원하나요?
A

신용카드(국내 모든 카드사), 계좌이체, 카카오페이, 네이버페이를 지원합니다. 결제는 KG 이니시스 시스템을 통해 안전하게 처리됩니다.

배송 · 교환 · 환불

Q배송비는 얼마인가요?
A

5만원 이상 주문 시 무료 배송이며, 미만은 3,000원의 배송비가 부과됩니다. 도서산간 지역은 지역별 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

Q교환 · 환불은 어떻게 신청하나요?
A

상품 수령 후 7일 이내에 마이페이지 → 문의하기 또는 카카오톡 1:1 상담으로 신청 가능합니다. 향수 · 디퓨저 특성상 개봉 후에는 단순 변심에 의한 교환 · 환불이 제한됩니다.

Q상품 하자가 있을 경우 어떻게 하나요?
A

수령일로부터 3일 이내 사진과 함께 문의를 남겨 주시면, 전액 환불 또는 동일 상품 재발송으로 처리해 드립니다. 배송비는 REIACH EDEN이 부담합니다.

상품

Q향수의 지속 시간은 얼마나 되나요?
A

OROT(데이) 컬렉션은 4~6시간, LAILOT(나이트) 컬렉션은 6~8시간의 지속 시간을 가집니다. 개인의 체취와 계절에 따라 차이가 있을 수 있습니다.

Q디퓨저 사용 기간이 궁금해요.
A

200ml 디퓨저 기준 6~8주, 100ml는 3~4주가량 사용하실 수 있습니다. 리드 스틱은 주 1~2회 뒤집어 주시면 향이 오래 유지됩니다.

Q알레르기 성분이 있는지 확인할 수 있나요?
A

모든 상품의 상세 페이지에 EU 화장품 알레르겐 26종에 대한 표시를 제공합니다. 임산부, 알러지 반응이 있는 분은 개봉 후 소량으로 패치 테스트 후 사용을 권장합니다.

회원 · 적립금

Q적립금은 어떻게 사용하나요?
A

결제 페이지에서 보유 적립금을 원 단위로 사용 가능합니다. 5,000원 이상부터 사용 가능하며, 유효기간은 적립일로부터 12개월입니다.

Q회원 등급은 어떻게 결정되나요?
A

최근 12개월 누적 구매 금액을 기준으로 매월 1일 자동 산정됩니다. 등급별 혜택은 마이페이지 → 등급 · 적립금에서 확인 가능합니다.

Q회원 탈퇴는 어디서 하나요?
A

마이페이지 → 계정 관리 → 회원 탈퇴에서 진행 가능합니다. 탈퇴 시 개인정보는 즉시 삭제되나, 관계 법령에 따라 주문 · 결제 · 배송 기록은 5년간 보관됩니다.